الأزاز
سياسة الاسترجاع
نهدف لتقديم تجربة تسوق مريحة؛ لذلك وضعنا سياسة استرجاع واضحة ومبسطة.
آخر تحديث: 11 فبراير 2026
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- وجود جميع الملصقات والبطاقات والتغليف الأصلي.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة.
- العروض أو التخفيضات النهائية (إن وُجدت).
خطوات الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد أو واتساب وذكر رقم الطلب.
- استلام تعليمات الشحن وإرسال المنتج خلال الفترة المحددة.
- فحص المنتج خلال 2-4 أيام عمل بعد الاستلام.
- إشعارك بقبول الاسترجاع أو رفضه مع توضيح السبب.
مدة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الاسترجاع.
رسوم الشحن
رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرسال المنتج الخطأ. في غير ذلك يتحمل العميل تكلفة الشحن.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون. إذا لم يتوفر، سيتم تنفيذ الاسترجاع وفق السياسة أعلاه.